- ¿Dónde puedo encontrar el correo electrónico para enviar facturas por ese medio?
- ¿Qué pasa si envío una factura de venta al correo de facturas de proveedores? ¿La puedo cambiar de sección?
- He enviado una factura por email y no aparece en la plataforma
- ¿Qué significa el estado “Pendiente de videocodificación” en algunas facturas?
- ¿Puedo subir un PDF de varias páginas que incluya varias facturas a la vez?
- Marqué como pagada una factura pero me equivoqué, ¿cómo puedo deshacerlo?
- ¿Cómo puedo eliminar una factura?
- ¿Dónde puedo encontrar el correo electrónico para enviar facturas por ese medio?
Sigue estos pasos:
Acceder al módulo Facturas de proveedores mediante el menú izquierdo.
El correo electrónico se encuentra en la pestaña "Bandeja de entrada" (arriba a la derecha):
- ¿Qué pasa si envío una factura de venta al correo de facturas de proveedores? ¿La puedo cambiar de sección?
Sí, es posible. Debes ingresar en la opción de Factura de proveedores, hacer click en el menú de los tres puntos y seleccionar "Bandeja de entrada".
Luego, al lado de cada factura, verás una opción con dos flechas opuestas, que te permitirá hacer el cambio.
- He enviado una factura por email y no aparece en la plataforma
Por favor, verifica que el formato del archivo que te están enviando sea pdf, png, jpg o jpeg, ya que son esos los que lee la plataforma. Puede que la plataforma los esté descartando por tener otro formato. En ese caso, primero deberás convertir tu archivo a alguno de los formatos permitidos por Regate, para luego poder enviarla.
Si el problema persiste, por favor, contacta a nuestro Equipo de Soporte: soporte@regate.io. Allí lo revisaremos para ver el caso en particular.
- ¿Qué significa el estado “Pendiente de videocodificación” en algunas facturas?
En el caso de que la plataforma no reconozca algún dato o detecte que la tasa de reconocimiento sea baja, la factura será enviada a un equipo interno de Regate para ser revisada. Estas facturas aparecerán con el estado "Pendiente de videocodificación". Una vez revisadas, se dejarán listas para seguir su curso normal.
- ¿Puedo subir un PDF de varias páginas que incluya varias facturas a la vez?
Sí, es posible. Cuando la plataforma detecta que la factura tiene varias páginas, aparecerá en el apartado "Documentos para dividir". Debes seleccionar en el icono de las tijeras para que puedas ver el documento.
A continuación te aparecerá una pantalla donde podrás ver el documento. Puedes hacer el corte manual pinchando entre cada una de las páginas o designar un número de páginas para hacer el corte, en la parte derecha, como puedes ver en la imagen:
En caso de seleccionar la auto-separación, debes seleccionar el número de páginas y pinchar en "Separar".
Una vez hecha la división, debes seleccionar la opción "Crear x facturas". El número de facturas dependerá del corte que selecciones.
- Marqué como pagada una factura pero me equivoqué, ¿cómo puedo deshacerlo?
Para deshacerlo, ingresa en la opción Pagadas, y a la derecha de la factura, tendrás la opción para deshacerlo y que vuelva a estar en Aprobadas.
- ¿Cómo puedo eliminar una factura?
No es posible eliminar una factura completamente, sin embargo, puedes archivarla. Para eso, puedes buscar la factura y en la misma línea, a la derecha, tendrás el icono de Archivar
Si, por el contrario, archivaste una factura por equivocación, puedes recuperarla ingresando en el menú de los tres puntos, arriba a la derecha, y selecciona Archivos
A continuación, tendrás el listado de las facturas archivadas y, a la derecha. el icono para poder Reestablecer las que necesites.
Para más información, puedes consultar estos artículos:
Enviar comunicaciones a proveedores desde Regate